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喜讯:北京艾瑞信荣获《商品售后服务评价体系》“五星级”认证!

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北京艾瑞信为提升企业品牌和服务专业程度,使品牌与服务标准化、科学化,达到国际和国内先进、机房行业领先的水平,有效提升行业竞争力,艾瑞信启动了五星级“商品售后服务评价体系认证”工作。

 
 

2017年08月09日,公司迎来了“商品售后服务评价体系”国家标准牵头起草单位“中标联合(北京)认证有限公司”评审组,进行正式现场评审。

以贾永江经理为组长的评审组按照《商品售后服务评价体系》(gb/t27922-2011)有关技术规范、法律法规、标准、公司现有服务制度,对公司的品牌建设和服务能力进行了逐条审查:整体机房工程设计施工与运维、建筑智能化系统设计施工与运维、机电设备安装、计算机系统集成与服务、机房相关设备的售后服务。评审组还根据公司产品分类,对品牌及服务体系覆盖范围内的执行和管理部门进行现场抽样,以沟通交流、调阅文件记录、现场观察等不同方式取证,进行了严谨而系统的评审。

评审组认为:北京艾瑞信有良好的品牌管理、规划及保障机制,行业内具有较高的品牌知名度、用户忠诚度、行业影响和社会影响,从商品品质、服务态度、服务承诺兑现等方面也获得了良好的美誉度。企业文化内容丰富,能够传递良好的诚信价值观,员工具有强烈的认同感及归属感。服务过程识别准确,服务执行持续受控,人员和资源配置能够满足服务需求,服务人员有较强的技术能力,内部建立了良好的服务推进追踪及自我完善机制,能够持续改进服务体系和执行效果,有完善的服务监督体系,在顾客关系维系、投诉处理等方面均能有效实施,顾客满意度总体较高。

最后,评审组为公司的品牌等级和售后服务能力表示肯定!艾瑞信获得品牌和服务等五星级认证。通过品牌和售后服务五星认证,证明北京艾瑞信在品牌管理和建设上的领先性,在售后服务体系和管理执行规范上也取得了良好成绩,对公司持续提高顾客满意度和品牌形象,以及全面提升市场竞争力增加了重要的砝码。

服务无止境,“五星级”对艾瑞信是荣誉也是激励,公司也将继续保持在品牌和服务上获得的优势,将品牌与服务体系深入到管理和执行的每一个细节,加强设计施工与运维等服务建设,进一步提升顾客满意度,做出更大的成绩。